Benutzerkonto:

• Warum muss ich ein Kundenkonto erstellen?
  

  Bevor Sie eine Bestellung aufgeben können, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen. Unter „Mein Konto“ finden Sie einen umfassenden Überblick über Ihr Kundenprofil, die Bestellhistorie, Verwaltung Ihrer Adressen, Versand- und Zahlungsdetails. Um unseren Newsletter zu abonnieren, benötigen Sie kein Kundenkonto.

• Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein Neues?
  

  Wenn Sie sich nicht einloggen können, klicken Sie auf dem Link „Passwort vergessen“, wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit Informationen wie Sie ein neues Passwort einrichten können.

• Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder Passwort ändern?
  

  Bitte loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein. Unter „Mein Konto“ / „Persönliche Daten“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Passwort ändern.

Bestellung:

• iRacing Gutschein
• Wenn Sie einen iRacing Code (sofern verfügbar) zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben, wird der Code erst dann in Ihrem Fanatec Konto sichtbar, wenn das gekaufte Lenkrad, Racing Wheel oder Bundle verschickt wurde.
• Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie diese erst in Ihrem Kundenkonto stornieren.  Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit dem Gutschein aufgeben. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung zur Neuaufgabe nur möglich ist, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt worden ist.
• Ist die Bestellung bereits versandt, kann der iRacing Gutschein im Falle eines Widerrufs nicht mehr zurückgegeben werden.
• Vorbestellungen
  

  Artikel, die nicht lagernd sind, können vorbestellt werden. Vorbestellungen werden umgehend versendet, sobald unser Logistikzentrum beliefert wurde. Kurz vor Übergabe Ihrer Bestellung an den Transportdienst geht Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Bei anderen Zahlungsmethoden als Banküberweisung wird Ihr Konto sofort belastet.
  Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entscheiden, haben Sie etwa 4 Wochen Zeit, um den fälligen Betrag zu überweisen. Innerhalb dieser Frist erhalten Sie eine (1) Zahlungserinnerung. Sollte die Zahlung nach Ablauf der vierwöchigen Frist noch ausstehen, wird die Bestellung automatisch storniert.
  Bitte beachten Sie, wenn vorbestellte Produkte früher als erwartet in unserem Lager eintreffen, erhalten Sie keine zusätzliche Benachrichtigung. Die Bestellung muss komplett bezahlt sein, damit sie weiterbearbeitet wird.

• Gewährleistungsbeginn
  Ihre Gewährleistung greift erst ab dem Zeitpunkt der Auslieferung Ihrer Bestellung. Das bedeutet, wenn Sie einen Artikel auf Vorbestellung kaufen, spielt das Kaufdatum keine Rolle, sondern nur das Versanddatum.

• Ist eine telefonische Auftragsannahme möglich?
  

  Eine Auftragsannahme telefonisch, per E-Mail, postalisch oder per Fax ist nicht möglich. Unsere Produkte können ausschließlich auf der Webseite www.fanatec.com bezogen werden.

• Rabatte/Coupons
  

  Wir können generell keine Rabatte anbieten. Wir möchten sie darauf hinweisen, dass wir bereits Bundles anbieten, welche einen Rabatt beinhalten. Diese finden sie auf unsere Homepage www.fanatec.com unter der Kategorie „Komplettpakete“.
  
  Melden sie sich jetzt für unseren Newsletter in ihrem Kunden Account an und erhalten sie exklusive Angebote und Neuigkeiten über unsere Produkte und Serviceleistungen.

• Wie lange dauert es bis meine Bestellung bearbeitet wird?
  

  Alle von Ihnen bestellten Produkte müssen auf Lager sein, damit Ihre Bestellung bearbeitet wird. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von verschiedenen Faktoren ab. An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt.

• Ist es möglich ein Komplettpaket (Bundle) zu modifizieren?
  

  Ein Tausch innerhalb eines Bundles ist leider nicht möglich. Der gewährte Rabatt gilt nur für den Kauf dieses Pakets mit diesen spezifischen Einheiten.

• Steuerfreie Lieferung
  

  Für den Versand außerhalb der EU werden keine Steuern berechnet. Die Steuern werden automatisch abgezogen, wenn die Liederadresse außerhalb der EU liegt. Bitte beachten Sie, dass die bei der Einfuhr der Waren anfallenden Steuern und Zollabgaben vom Empfänger zu tragen sind.
  
  Für Bestellungen aus der Türkei oder von den Kanarischen Inseln benötigen wir den Fiscal Code (NIF). Diesen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Adressen“ eingeben.

• Umsatzsteuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung
  

  Firmen aus anderen EU-Mitgliedsstaaten können, unter der Angabe der Ust-IdNr, steuerfrei bestellen.
  
  Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie auf „MEIN KONTO“ / „Adressen“. Wenn Ihre Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmt, klicken Sie auf „Bearbeiten“ und wählen „Firma“ aus. Tragen Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und validieren Sie den Eintrag. Sollten Sie eine alternative Lieferanschrift verwenden wollen, tragen Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auch hier ebenfalls ein. 

Bezahlung:

• Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
  

  Alle Zahlungen werden über unseren Partner Adyen N.V. German Branch abgewickelt. Informationen über die Zahlungsmethoden finden Sie unter:
  
  https://www.adyen.com/de_DE/zahlungs-methoden

Versand- und Lieferzeit:

Sie finden alle Informationen unter folgendem Link: https://fanatec.com/eu-de/lieferung-versandkosten

Stornierung, Widerruf, Umtausch, Auftragsänderung:

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  

  Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, und gehen Sie in der Bestellhistorie auf den entsprechenden Auftrag. Sobald der Status der Bestellung noch auf „Bestellung wurde noch nicht bearbeitet“ ist, kann die Bestellung storniert werden. Hierzu klicken Sie auf Bestellung stornieren.

• Kann ich meine Bestellung umtauschen?
  

  Nein, ein Umtausch ist nicht möglich.

• Kann ich einen Auftrag ändern?
  

  Bitte beachten Sie, dass Auftragsänderungen aus technischen Gründen nicht möglich sind; dies umfasst auch eine Änderung Ihrer Lieferadresse.
  
  Sollte Ihr Auftrag noch nicht versendet worden sein, habe Sie die Möglichkeit Ihren Auftrag zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

• Wie lange dauert es bis meine Retoure bearbeitet ist?
  

  Gewöhnlich kann es bis zu 5 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage nicht eingeschlossen) bis Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eingetroffen ist, bearbeitet wurde und die Rückerstattung erfolgt.

Rechnung:

• Wie erhalte ich meine Rechnung?
  

  Nach Versand der Ware erhalten Sie die Rechnung automatisch per E-Mail. Die Rechnung steht ebenfalls zum Download im Kundenkonto -> Bestellungen zur Verfügung. 

Kontakt:

• Wie kann ich das Fanatec Sales Team kontaktieren?
  

  Wir sind von 14:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter +49 871 9221-122 oder per Kontaktformular zu erreichen. Unser Sales Team ist an Wochenenden und Feiertagen nicht erreichbar.

Kontakt zum Fanatec Kunden Support